از سال ۲۰۰۸، شرکت هواپیمایی خطوط هوایی یونایتد(www.united.com)، بیش از ۳۳۰۰ پرواز در روز به بیش از ۲۰۰ مقصد داخلی و بین المللی از مرکز فعالیت خود در لس آنجلس، سان فرانسیسکو، دنور، شیکاگو و واشنگتن دی سی انجام داده است. این شرکت هواپیمایی امکاناتی برای خشنودی مشتریان تدارک دیده است. به منظور پیگیری رضایت مسافران، یونایتد از سرنشینان حدود ۹۰۰ پرواز در ماه، با بکارگیری یک پرسشنامه چهارصفحه ای نظرسنجی می کند. این شرکت ۱۹۲ هزار پرسش نامه را به ۹ زبان در میان افرادی که به ۴۰ کشور سفر میکنند را توزیع میکند.
این نظرسنجی شامل رضایت مشتریان و نیز کل روند سفر هوایی میباشد، از جمله پیش خرید بلیت، خدمات فرودگاه، گروه پرواز، خدمات غذایی و وضعیت داخلی هواپیما. بخش تحقیقات بازاریابی یونایتد یک گزارش ماهیانه جامع آماده میکند که شامل خلاصه ای از داده های مربوط به رضایت مشتری برای ۱۰۰ نفر در سرتاسر جهان است که داده های مربوط به فرودگاه، کشور و مدیران منطقه ای، مدیران اجرایی ونمایندگی های یونایتد را پوشش می دهد و شامل تمامی عناوین موجود در یک گزارش تحقیقات بازاریابی نظیر صفحه عنوان، فهرست موضوع، خلاصه اجرایی، شرح مسئله، رویکرد، طرح پژوهشی، تحلیل داده ها، نتایج و پیشنهادها است.
پس از انتشار گزارش ماهیانه، به درخواست مشتریان داخلی(مثلا زیرمجموعه های یونایتد) گزارش های تکمیلی نیز ارائه می شود.
الکس مگی تحلیل گر ارشد یونایتد در این زمینه می گوید:
«ما اغلب از داده های برای پاسخ به این مسئله که چرا برخی امتیازدهی ها و سنجش ها از یک فرودگاه به فرودگاه دیگر و از بخشی به بخش دیگر متفاوت است، استفاده می کنیم و این کار را بررسی بافت مشتریان و پیوند داده های نظرسنجی به داده های عملیاتی انجام می دهیم. به طور مثال میتوانیم این سنجش ها را برای یک پرواز ویژه در نظر بگیریم و نتیجه را به عملکرد یک مرتبه پرواز در آن بازار مرتبط کنیم و نشان دهیم هنگامی که عملکرد ناگهان افت می کند امتیازدهی مسافران در گزینه ای خاص نیز کاهش می یابد. این گزارش ماهیانه در مورد رضایت مشتری و پیامدهای آن شرکت هواپیمایی یونایتد را یاری کرده تا نقاط ضعف و قوت خود در بحث مشتری مداری را یافته و آن ها را بهبود یا اصلاح کنند و بدین گونه جایگاه رقابتی خود را بهبود بخشیده و پروازهای خود را دوستانه تر کند.»
منبع:Marketing research book / Prof. Naresh Malhotra
مجموعه ی نوآ، فعالیت خود را با گروهی از مشاوران و متخصصین حوزه بازاریابی و تحقیقات بازار با بیش از دو دهه تجربه مفید در این حوزه، به شیوه علمی و مدرن با محوریت اصلی شناخت وضعیت بازار و مصرف کنندگان ایرانی و ارائه مشاوره کارامد به سازمان ها و شرکت ها در سال ۹۳ شروع کرد.